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技术支持TechnicalSupport

一、服务宗旨:
       热情接待新老客户,了解客户需求,严格把控品质,确保交货周期,及时进行售后跟踪,迅速处理客户问题。
二、服务承诺:
  1、讲究文明用语,如:对不起、打扰了、麻烦您、谢谢等,时刻注意到自己的言行代表着品牌形象;
  2、必须尊重用户,用户是上帝,用户任何时候都没有错,没有挑剔的用户,只有我们不够细致、不够完善的服务;
  3、任何情况下都不准向用户索取不正当财物,提任何不合理要求,一经查实按实收价值的双倍罚款;
  4、必须保证24小时服务电话畅通,确保售后服务的及时性;
  5、常备配件,接到维修电话无论何时、何地必须迅速行动,以最短的时间解决问题,不得以任何理由拖延时间,以免影响用户的正常使用;
  6、跟踪服务:安装、维修完毕后十天内,主动打电话回访操作工或设备主人使用情况,做好记录,并再次强调有关注意事项;
  7、维修时,除维修主项外,应对本设备进行全面检查,并提醒用户今后注意事项;
  8、不得贬低用户,不因用户不懂或不了解相关技术而嘲笑用户;
  9、安全第一,严格按操作规程指导安装,任何情况下不允许违章操作。